Diferencias entre Salesforce y HubSpot

Se você está procurando um CRM para implementar na sua empresa, provavelmente está pensando em qual escolher. Um CRM eficaz não apenas ajuda a gerenciar e analisar as interações com os clientes, mas também facilita a automação de tarefas, melhora a comunicação interna e fornece insights valiosos para a tomada de decisões informadas.

Ambas as plataformas têm seus próprios pontos fortes e diferenças, o que torna a comparação entre a Salesforce e a HubSpot um ponto importante para determinar qual é a melhor para sua empresa.

Histórico e evolução da HubSpot

A HubSpot foi fundada em 2006 por Brian Halligan e Dharmesh Shah em Cambridge, Massachusetts. A empresa foi inicialmente conhecida por popularizar o conceito de inbound marketing, que se concentra em envolver os clientes por meio de conteúdo relevante e experiências personalizadas. Com o passar dos anos, a HubSpot deixou de ser apenas uma ferramenta de marketing para se tornar uma plataforma completa que engloba CRM, vendas, atendimento ao cliente e operações.

Graças ao seu foco na simplicidade e facilidade de uso, a HubSpot teve um crescimento acelerado.

História e evolução da Salesforce

A Salesforce foi fundada em 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez em São Francisco, Califórnia. A empresa revolucionou o mercado de software empresarial ao ser uma das primeiras a oferecer uma solução de CRM baseada em nuvem. Ao longo dos anos, a Salesforce cresceu exponencialmente, adquirindo várias empresas e expandindo suas ofertas de produtos para incluir ferramentas de vendas, atendimento ao cliente, marketing, análise e muito mais.

Com uma visão focada na inovação contínua e na transformação digital, a Salesforce se estabeleceu como líder indiscutível do setor.

Principais ferramentas e funcionalidades desses CRMs

Hubspot Salesforce
Marketing Hub: automatize e gerencie marketing, campanhas, SEO, conteúdo e mídia social Marketing Cloud: automatize, gerencie campanhas e analise resultados
Sales Hub: gerencie leads, automatize vendas, rastreie e-mails e agende reuniões Sales Cloud: gerencie oportunidades de vendas, leads e contatos e automatize os processos de vendas.
Service Hub: gerencie tíquetes de suporte, pesquisas de satisfação e bases de conhecimento. Service Cloud: gerencia casos de atendimento ao cliente, centros de contato e suporte.
Operations Hub: automatiza processos e sincroniza dados entre aplicativos Analytics Cloud: fornece ferramentas de análise de dados e relatórios
CRM gratuito: CRM gratuito com funcionalidade básica de CRM, ideal para pequenas empresas Einstein AI: integra inteligência artificial para melhorar as previsões e recomendações

A HubSpot foi projetada para ser acessível e fácil de usar. Seu foco no inbound marketing e na simplicidade a torna uma opção atraente para empresas que buscam uma solução completa sem a complexidade de plataformas mais robustas. Setores como tecnologia, educação, startups, agências de marketing e empresas de serviços geralmente se beneficiam dos recursos da HubSpot.

Além desses recursos, a HubSpot inclui acesso à HubSpot Academy. Na HubSpot Academy, você encontrará uma variedade de cursos on-line gratuitos que o ensinarão a tirar o máximo proveito das ferramentas da HubSpot. Esses cursos variam de técnicas básicas a avançadas, abrangendo tópicos como automação de marketing, gerenciamento de vendas, otimização de campanhas e muito mais.

O Salesforce e sua flexibilidade e capacidade de personalização o tornam ideal para setores como tecnologia, serviços financeiros, manufatura, saúde, varejo e outros. As empresas que precisam de uma solução de CRM robusta e escalável com recursos avançados de personalização e uma ampla gama de integrações geralmente escolhem o Salesforce.

Embora ambas as plataformas tenham abordagens para diferentes áreas de uma empresa, vamos nos concentrar em marketing, vendas e atendimento ao cliente, pois essas são as principais dificuldades que as empresas enfrentam em seu caminho para o crescimento e a eficiência operacional. Vamos comparar o desempenho de duas das plataformas mais proeminentes do mercado, a HubSpot e a Salesforce, em cada uma dessas áreas críticas.

Marketing Cloud vs. Marketing Hub

Tanto o Marketing Hub quanto o Marketing Cloud são ferramentas poderosas criadas para otimizar e gerenciar as estratégias de marketing das empresas, embora cada um tenha seus próprios recursos e abordagens exclusivos. Ambas as plataformas são extremamente poderosas, mas a escolha entre uma ou outra dependerá das necessidades específicas de sua empresa, da escala de suas operações e do nível de personalização e análise de que você precisa.

Quer saber mais? Confira nosso blog, onde você encontrará uma comparação detalhada entre o Hubspot Marketing Hub e o Salesforce Marketing Cloud e descubra qual é o melhor para sua empresa.

Sales cloud vs. Sales hub

O Salesforce Sales Cloud e o HubSpot Sales Hub são duas das principais plataformas de vendas projetadas para ajudar as empresas a otimizar seus processos de vendas, melhorar a produtividade e aumentar as conversões. Embora ambas as plataformas compartilhem o objetivo de melhorar o gerenciamento de vendas, cada uma oferece recursos e abordagens exclusivos para atender a diferentes necessidades de negócios. Saiba mais sobre elas aqui.

Service Cloud vs. Service Hub

O Service Cloud e o Service Hub são responsáveis por transformar a maneira como as empresas gerenciam o atendimento ao cliente, não apenas facilitando a resolução rápida e eficiente de problemas, mas também permitindo que as empresas ofereçam experiências personalizadas e consistentes, aumentando assim a satisfação e a fidelidade do cliente. Clique aqui para saber como essas ferramentas podem ajudar sua empresa.

Comparação entre HubSpot e Salesforce

Hubspot Salesforce
Interface intuitiva e fácil de usar Curva de aprendizado mais longa
Mais acessível para pequenas empresas Mais caro, especialmente para pequenas e médias empresas
Grande variedade de integrações, especialmente com ferramentas de marketing Grande número de integrações, mas pode exigir desenvolvimento personalizado
Suporte robusto incluído nos planos Suporte premium com custo adicional
Implementação rápida e fácil com o suporte certo Pode ser complexa e demorada
Permite um dimensionamento mais fácil devido aos seus módulos O dimensionamento pode ser complexo devido ao foco na implementação individual
A HubSpot Academy é gratuita para todos os usuários da HubSpot Academia complexa

Quadrante da Gartner

O G2 classifica produtos e fornecedores com base em avaliações coletadas de nossa comunidade de usuários, bem como em dados agregados de fontes de mídia on-line e social.

quadrante de parceiros

Como identificar um bom parceiro para sua implementação de CRM?

Um parceiro garante que a implementação do CRM seja ideal e atenda aos seus objetivos. Para encontrar o melhor parceiro, certifique-se de que ele tenha as seguintes qualidades:

Bom parceiro Parceiro ruim
Compreende e alinha a implementação com os objetivos comerciais do cliente Implementa sem considerar os objetivos específicos do cliente
Garante a integração adequada com outros sistemas Falta de integração adequada, criando silos de informações
Simplifica a plataforma para o usuário final Implementações complexas que dificultam o uso
Fornece suporte contínuo e treinamento adequado Falta de suporte e treinamento pós-implementação
Oferece consultoria estratégica, não apenas serviços transacionais Abordagem transacional sem valor agregado estratégico

Avalie seu parceiro atual de implementação de CRM

Use esta lista de verificação para determinar se você atende aos critérios de sucesso

  1. A implementação está alinhada com os objetivos comerciais de sua empresa?
  2. Ela está devidamente integrada a outros sistemas usados por sua empresa?
  3. É fácil de usar para todos os membros da sua equipe?
  4. Você recebe suporte e treinamento adequados?
  5. Seu parceiro fornece consultoria estratégica ou apenas serviços transacionais?

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