Diferencias entre Salesforce y HubSpot

Si actualmente se encuentra buscando un CRM para implementarlo dentro de su empresa, la pregunta de por cuál debería elegir, seguramente ronda por su cabeza. Un CRM efectivo no solo ayuda a gestionar y analizar las interacciones con los clientes, sino que también facilita la automatización de tareas, mejora la comunicación interna y proporciona insights valiosos para tomar decisiones informadas.

Ambas plataformas tienen sus propias fortalezas y diferencias clave, lo que hace que la comparación entre Salesforce y HubSpot sea un punto clave para determinar cuál es la mejor opción para su negocio.

Historia y evolución de HubSpot

HubSpot fue fundado en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah en Cambridge, Massachusetts. La empresa se destacó inicialmente por popularizar el concepto de inbound marketing, que se centra en atraer clientes mediante contenido relevante y experiencias personalizadas. A lo largo de los años, HubSpot ha crecido más allá de ser solo una herramienta de marketing, convirtiéndose en una plataforma integral que abarca CRM, ventas, servicio al cliente y operaciones.

Gracias a su enfoque en la simplicidad y la facilidad de uso, HubSpot ha experimentado un crecimiento acelerado.

Historia y evolución de Salesforce

Salesforce fue fundado en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, y Frank Dominguez en San Francisco, California. La empresa revolucionó el mercado de software empresarial al ser una de las primeras en ofrecer una solución CRM basada en la nube. A lo largo de los años, Salesforce ha crecido exponencialmente, adquiriendo múltiples empresas y expandiendo su oferta de productos para incluir herramientas de ventas, servicio al cliente, marketing, análisis y más.

Con una visión centrada en la innovación continua y la transformación digital, Salesforce se ha consolidado como un líder indiscutible en el sector.

Principales herramientas y funcionalidades de estos CRM

Hubspot Salesforce
Marketing Hub: automatiza y gestiona el marketing, campañas, SEO, contenido y redes sociales Marketing Cloud: automatiza, gestiona campañas y analiza resultados
Sales Hub: gestiona leads, automatiza ventas, seguimiento de correos y programa reuniones Sales Cloud: gestiona oportunidades de ventas, leads y contactos, y automatiza procesos de ventas.
Service Hub: gestiona tickets de soporte, encuestas de satisfacción y bases de conocimiento Service Cloud: gestiona casos de servicio al cliente, centros de contacto y soporte
Operations Hub: automatiza procesos y sincroniza datos entre aplicaciones Analytics Cloud: proporciona herramientas de análisis de datos y generación de informes
Free CRM: CRM gratuito con funcionalidades básicas, ideal para pequeñas empresas Einstein AI: integra inteligencia artificial para mejorar las predicciones y recomendaciones

HubSpot está diseñado para ser accesible y fácil de usar. Su enfoque en el inbound marketing y la simplicidad lo convierte en una opción atractiva para empresas que buscan una solución todo-en-uno sin la complejidad de las plataformas más robustas. Sectores como tecnología, educación, startups, agencias de marketing, y empresas de servicios suelen beneficiarse de las funcionalidades de HubSpot.

Además de estas características, HubSpot incluye acceso a HubSpot Academy. En HubSpot Academy, encontrará una variedad de cursos en línea gratuitos que le enseñarán a aprovechar al máximo las herramientas de HubSpot. Estos cursos abarcan temas básicos hasta técnicas avanzadas, cubriendo temas como automatización de marketing, gestión de ventas, optimización de campañas y mucho más.

Salesforce y su flexibilidad y capacidad de personalización lo hacen ideal para sectores como tecnología, servicios financieros, manufactura, salud, retail, y más. Empresas que requieren una solución CRM robusta y escalable, con capacidades avanzadas de personalización y una amplia gama de integraciones, suelen optar por Salesforce.

A pesar de que ambas plataformas tienen enfoques para diferentes áreas de una empresa, vamos a enfocarnos en las de marketing, ventas y servicio al cliente, ya que estas son las principales dificultades que enfrentan las empresas en su camino hacia el crecimiento y la eficiencia operativa. Compararemos cómo se desempeñan dos de las plataformas más destacadas en el mercado: HubSpot y Salesforce, en cada una de estas áreas críticas.

Marketing cloud vs Marketing Hub

Tanto Marketing Hub como Marketing Cloud son potentes herramientas diseñadas para optimizar y gestionar las estrategias de marketing de las empresas, aunque cada una tiene sus propias características y enfoques únicos. Ambas plataformas son extremadamente potentes, pero la elección entre una y otra dependerá de las necesidades específicas de tu empresa, la escala de tus operaciones y el nivel de personalización y análisis que requieras.

¿Quiere saber más? Revise nuestro blog donde encontrará una comparación detallada entre Hubspot Marketing Hub y Salesforce Marketing Cloud y descubra cuál es la mejor opción para su negocio.

Sales cloud vs Sales hub

Salesforce Sales Cloud y HubSpot Sales Hub son dos de las principales plataformas de ventas diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de ventas, mejorar la productividad y aumentar las conversiones. Aunque ambas plataformas comparten el objetivo de mejorar la gestión de ventas, cada una ofrece características y enfoques únicos que se adaptan a diferentes necesidades empresariales. Conozca más de ellas aquí.

Service cloud vs Service hub

Service Cloud y Service Hub se encargan de transformar la forma en que las empresas gestionan el servicio al cliente, ya que no solo facilitan la resolución rápida y eficiente de problemas, sino que también permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y coherentes, aumentando así la satisfacción y fidelización del cliente. Haga clic aquí para saber como estas herramientas puede ayudar a su negocio.

Comparativa entre HubSpot y Salesforce

Hubspot Salesforce
Interfaz intuitiva y fácil de usar Mayor curva de aprendizaje
Más accesible para pequeñas empresas Más costoso, especialmente para PYMEs
Amplia variedad de integraciones, especialmente con herramientas de marketing Cantidad extensa de integraciones, pero puede requerir desarrollo personalizado
Soporte robusto incluido en los planes Soporte premium a un costo adicional
Implementación rápida y sencilla con el acompañamiento adecuado Puede ser compleja y prolongada
Permite escalar con mayor facilidad gracias a sus módulos Escalar puede ser complejo por su enfoque en implementación individual
HubSpot Academy gratis para todos los usuarios de HubSpot Academia compleja

Cuadrante de Gartner

G2 califica productos y vendedores basándose en reseñas recopiladas de nuestra comunidad de usuarios, así como en datos agregados de fuentes en línea y redes sociales.

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¿Cómo identificar a un buen partner para la implementación de su CRM?

Un partner le garantiza que la implementación de su CRM sea óptima y se ajuste a sus objetivos. Para encontrar al mejor partner, asegúrese de que cumpla con estas cualidades:

Buen partner Mal partner
Comprende y alinea la implementación con los objetivos comerciales del cliente Implementa sin considerar los objetivos específicos del cliente
Garantiza la integración adecuada con otros sistemas Falta de integración adecuada, creando silos de información
Simplifica la plataforma para el usuario final Implementaciones complejas que dificultan su uso
Ofrece soporte continuo y capacitación adecuada Falta de soporte y capacitación post-implementación
Proporciona consultoría estratégica, no solo servicios transaccionales Enfoque transaccional sin valor agregado estratégico

Evalúe a su actual partner de implementación de CRM

Utilice este checklist para determinar si cumple con los criterios de éxito

  1. ¿Se alinea la implementación con los objetivos comerciales de su empresa?
  2. ¿Está adecuadamente integrado con otros sistemas utilizados por su empresa?
  3. ¿Es fácil de usar para todos los miembros de su equipo?
  4. ¿Recibe soporte y capacitación adecuados?
  5. ¿Su partner proporciona una consultoría estratégica o solo servicios transaccionales?

Dinterweb: Partner Elite de HubSpot

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Confíe la implementación de su CRM a un partner de confianza y con amplia experiencia

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Nos aseguramos de que la implementación de HubSpot esté alineada con los objetivos específicos de su negocio

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Garantizamos la integración adecuada con otros sistemas, eliminando silos de información

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Le acompañamos en el uso de la plataforma para que su equipo pueda aprovechar al máximo todas las funcionalidades de HubSpot

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Ofrecemos soporte continuo y capacitación para asegurar el uso efectivo de la plataforma

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Proporcionamos consultoría estratégica para maximizar el impacto positivo en el crecimiento de su empresa

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